Med sterk vekst, komplekse prosesser og et stort antall sluttkunder er energibransjen avhengig av smidige og pålitelige løsninger for kredittsjekk, fakturadistribusjon og innfordring. For å møte disse behovene har UtilityCloud inngått et tett samarbeid med Creditsafe og Fair Group – to aktører som sammen muliggjør trygg kredittvurdering, helautomatisert betalingsflyt og effektiv håndtering av store transaksjonsvolumer.

Om UtilityCloud

UtilityCloud utvikler og leverer kundeinformasjonsløsninger (KIS) til strømselskaper i Norge, Sverige og Finland. Løsningene er bygget som en SaaS-plattform bestående av ulike moduler som dekker hele kundereisen – fra måling og avregning til fakturering, inkasso og administrasjon av kunde- og kontraktsdata.

– Vi tilbyr en moderne KIS-plattform som hjelper energiselskapene med å digitalisere og effektivisere driften. Det handler både om å automatisere tidkrevende prosesser og å sikre god kundedialog, sier Erik Wangen, Chief Commercial Officer i UtilityCloud.

Sentralt i plattformen står samspillet med partnere som bidrar til at alle ledd i betalingsprosessen flyter sømløst. – Fair Group og Creditsafe er sentrale samarbeidspartnere i verdikjeden som leverandører av kredittsjekk, fakturadistribusjon og inkasso, sier han.

En partner i bakgrunnen – med stor effekt

Fair Group ble koblet på som samarbeidspartner i 2021, og UtilityCloud beskriver samarbeidet som både effektivt, profesjonelt og verdiskapende. I det daglige er det Fair som håndterer distribusjon av fakturagrunnlaget samt eventuell videre oppfølging med purring og inkasso. For sluttkundene er det imidlertid strømselskapene selv som fremstår som eneste avsender.

– Fair er vår underleverandør. Vi sender over fakturagrunnlaget, og de sørger for at det leveres korrekt formatert og via rett kanal – vanligvis som eFaktura, men kundene står fritt til å velge, sier Wangen.

Han er også svært fornøyd med prosessen for å komme i gang.

– Onboarding-prosessen var effektiv og godt strukturert. Fra første møte til full produksjon tok det kort tid før kunden går live. Vi hadde en tett dialog med Fair og Creditsafe gjennom hele prosessen, noe som sikret en smidig implementering og rask integrasjon med vår KIS-plattform.

Kredittsjekk som en integrert del av verdikjeden

Kredittsjekk er en naturlig del av betalingsreisen for strømselskapene, og her spiller Creditsafe en viktig rolle. Deres tjenester er fullt integrert i UtilityClouds systemer, og muliggjør helautomatisert kredittvurdering i både privat- og bedriftsmarkedet.

– Kredittsjekken skjer automatisk og er tett koblet til kundedialogen hos våre kunder. Med Creditsafe får vi god innsikt, noe som gjør det mulig å redusere risikoen, sier Wangen.

Store volumer – strømlinjeformet håndtering

Samarbeidet mellom UtilityCloud og Fair Group innebærer håndtering av store fakturavolumer – i enkelte tilfeller mellom 30 000 og 40 000 fakturaer i måneden på vegne av kundene. Hele prosessen er helautomatisert via API-integrasjoner, der Fair henter fakturagrunnlaget direkte fra UtilityCloud, formaterer det og sender det ut i valgt kanal.

– Vi har hatt en veldig god dialog med våre kontaktpersoner hos Fair. Det er verdifullt å samarbeide med noen som både har teknisk kompetanse og kommersiell forståelse. Fair har vært tilgjengelige, løsningsorienterte og en viktig sparringspartner for oss i utviklingsløp og videre forbedringer, sier han.

Wangen trekker frem hvordan kombinasjonen av høy automatiseringsgrad og tett samarbeid har vært avgjørende for å sikre effektivitet og fleksibilitet i løsningen.

– Den største fordelen er kombinasjonen av automatisering og fleksibilitet. Hele prosessen fra kredittsjekk til fakturering og innfordring skjer sømløst, noe som gir strømselskapene en effektiv og brukervennlig løsning. I tillegg bidrar den tette integrasjonen til en pålitelig betalingsflyt, noe som er avgjørende i en bransje med store transaksjonsvolumer.

Positiv respons fra sluttkundene

Samarbeidet med Fair og Creditsafe har ikke bare effektivisert interne prosesser – det har også gitt strømselskapene økt kontroll og bedre brukeropplevelser.

– Ja, vi har fått veldig positive tilbakemeldinger, spesielt på hvor smidig og tidsbesparende løsningen er. Strømselskapene setter stor pris på at fakturering og innfordring er helautomatisert og samtidig tilpasset deres behov. Mange trekker også frem at de har fått bedre innsikt i kredittvurderinger, noe som hjelper dem med å ta bedre beslutninger, avslutter Erik Wangen.

En viktig samarbeidspartner

Christian Aanddalen, daglig leder i Fair Group AS, har også bare lovord å si om samarbeidet med UtilityCloud . Han forteller at selskapet er en svært viktig samarbeidspartner for Fair, og at man sammen har løst mange utfordringer for selskapenes felles kunder.

– Vi opplever samarbeidet med UtilityCloud som svært godt. Vi får den bistanden vi trenger når vi trenger det, og opplever at de har stort fokus på partnerskapet vårt og våre behov, slår han fast.