Har du mottatt et brev?

Jeg ønsker å betale

Hvis du ønsker å betale kan du gjøre dette ved å logge inn i Kundeportalen.

Her vil du få flere betalingsalternativer. Du kan be om betalingsinformasjon, betale kravet i din nettbank eller benytte betalingsknappen til å komme direkte til betaling via bankkort eller Vipps.

Jeg kan ikke betale akkurat nå

I de aller fleste tilfeller kan vi bli enig om en utsatt betalingsfrist eller muligheten til å betale inkassosaken i avdrag.

Bruk mulighetene i Kundeportalen for å søke om nedbetalingsavtale eller be om betalingsutsettelse. Merk at denne tjenesten ikke er tilgjengelig hvis du kun har mottatt inkassovarsel.

Merk også at ytterlige kostnader kan påløpe ved en utsettelse eller avdragsordning.

Det vi kan love deg som forbruker er at kostnadene ved slik ordninger blir lavere enn normalt avdragssalær. Vi vil kun ta et gebyr pr avdrag. Du vil vi en slik nedbetalingsavtale alltid få oversikt og kontroll, og vet hvor mye du skal betale inntil alt er gjort opp.

Jeg er uenig i kravet

Hvis du er uenig i regningen, eller mener at du ikke har bestilt varen eller tjenesten, kan du registrere dette i Kundeportalen. Dette bør du gjøre så fort som mulig.

Vi vil videreformidle dette til selger og stanse inkassoprosessen inntil videre. Vi vil informere deg om hvilke standpunkt selger har til din innsigelse.

Hvis vi får bekreftet at du er forpliktet til å betale gjelden og det ikke er tvil om at du skylder beløpet, kan vi gjenoppta inkassoprosessen, og du vil få en ny betalingsfrist. Er det tvil om regningen er riktig kan selger be om at uenigheten behandles i forliksrådet.

Du vil ved registrering av innsigelse kunne krysse av ulike alternativer som passer for din innsigelse. Du kan og bør også skrive en kommentar i kommentarfeltet med andre opplysninger.

Her er det viktig at du også meddeler hva du har gjort så langt og hvilken kontakt du har hatt med kreditor. Det er også viktig at du beskriver innsigelsen så nøye og presist som mulig.

Jeg vil sjekke status på min sak

Ved å logge deg inn i Kundeportalen med BankID får du oversikt over alle dine aktive og avsluttede inkassosaker hos oss.

Dersom du kun ønsker å sjekke om din sak er åpen eller avsluttet kan du enkelt gjøre dette på portalens forside, uten at du må logge inn.

På hver sak vil du få en oversikt over kravet, hvilke brev vi har sendt deg og hvor mye salær som er lagt til.

Merk at vi ikke har oversikt over eventuelle utestående krav hos andre inkassobyråer.

Får du ikke logget inn med BankID, søk på BankID i vår FAQ og vi vil hjelpe deg der.

Hvilke kundetjenester har Fair?

For å få tilgang til våre kundetjenester kan du logge deg inn i Kundeportalen eller ringe vår automatiske kundetjeneste på telefonnummer 9551 2000.

Her kan du:

  • Få betalingsinformasjon
  • Betale med kort eller Vipps
  • Hente fakturakopi
  • Inngå avtale om betalingsutsettelse (gjelder ikke ved inkassovarsel)
  • Inngå nedbetalingsavtale (gjelder ikke ved inkassovarsel)
  • Se oversikt over alle saker
  • Registrere innsigelse hvis du er uenig kravet
  • Klage på Fair
  • Endre dine kontaktopplysninger eller få utskrift av alle personopplysninger registrert på deg
  • Registrere innbetaling gjort direkte til kreditor eller oss
  • Få svar på dine spørsmål på vår FAQ

Vi ønsker at du i størst mulig grad skal kunne løse saken på egenhånd, men skulle du trenge ekstra hjelp kan du ta kontakt med oss i Kundeportalen.

Hvordan logger jeg inn i kundeportalen?

Du kan du logge deg inn i kundeportalen med BankID eller brukernavn og passord.

Hvis du ikke får logget deg inn med BankID kan det være fordi vi ikke har registrert ditt personnummer. Da må du logge deg på med brukernavn og passord, som du finner i brevet du har mottatt fra oss.

Benytter du våre kundetjenester på telefon må du identifisere deg selv med saksnummer og mobilnummer. Husk å ha dette klart før du ringer.

Logg inn i kundeportalen

Har du andre spørsmål? Se hele vår liste med ofte stilte spørsmål.

Kontakt oss

Har du spørsmål eller kommentarer knyttet til din sak? Logg inn i kundeportalen for å få en fullstendig oversikt over din sak, eller bruk kontaktskjemaet under.

Blogg

Om Fair

Et annerledes inkassoselskap

Fair er et navn som setter krav til oss som inkassoselskap. Vi skal ikke være et selskap som er urimelige mot deg som skylder penger – vi gir deg de beste muligheter til å betale et inkassokrav uten å gjøre situasjonen verre for deg som av en eller annen grunn har en inkassosak hos oss.

Hva betyr dette i praksis for deg?

  • Vi skal gi deg nødvendig informasjon underveis i prosessen
  • Vi skal kommunisere med deg på best mulig måte – digitalt og der du er
  • Vi skal gi deg muligheter til å løse saken til en lavere kostnad enn andre inkassoselskaper
  • Vi behandler alle likt, så lenge du gjør et forsøk på å løse din sak

Hva gjør vi annerledes?

Ved bruk av ny teknologi og helautomatiske tjenester har vi laget løsninger som er mer effektive og ikke minst mer fair enn normal inkassosaksgang som benyttes av de fleste andre inkassoselskaper.

Om det er behov for dialog, ønsker vi også å være mest mulig digitale – gjerne via SMS, e-post, Digipost eller gjennom våre digitale kundetjenester.

Hvordan kan du hjelpe oss?

Ved å være mer effektive, kan vi også være mer fair mot deg. Da trenger vi også din hjelp.

Den viktigste informasjonen du kan gi oss er mobilnummer og e-postadresse. Dette kan du oppdatere enkelt i vår kundeportal.