Har du fått en mistenkelig henvendelse fra "Fair Collection"?

Svindlere utgir seg for å være inkassoselskaper for å få folk til å betale falske krav eller oppgi bank- og kortopplysninger. Her ser du hvordan du sjekker om en henvendelse er ekte – og hvordan du varsler oss.

Tre ting du bør gjøre.

01

Ikke betal, ikke svar og ikke klikk på lenker før du har sjekket kravet.

02

Sjekk om kravet finnes i Kundeportalen (logg inn via fair.no) eller ring kundeservice på (+47) 9551 2000.

03

Send e-posten til svindel@fair.no – videresendt som vedlegg (se veiledning under)

Slik kjenner du igjen en ekte henvendelse fra Fair Collection.

E-post fra Fair Collection sendes alltid fra en adresse som slutter på @fair.no. Ser e-posten ut til å være fra oss, men kommer fra en annen adresse, er den ikke fra oss.
SMS fra oss er signert Fair, Fair Collection eller Fair Norge, og lenker i den går bare til fair.no, fairdc.no eller customer.portal.fairgroup.com. Avsendernavn kan forfalskes – se derfor på lenken, ikke på navnet. Er du usikker, skriv fair.no selv i nettleseren i stedet for å trykke.
Et ekte krav har alltid et saksnummer og et KID-nummer, og du finner det i Kundeportalen. Bruk kontonummeret som står i det originale kravet.
Vi ber deg aldri om å svare på e-post med kortnummer, BankID-koder, passord eller kontoopplysninger.
Vi ber aldri om betaling til utenlandske kontoer, med gavekort eller i kryptovaluta.

Er du usikker? Ring kundeservice på telefon (+47) 9551 2000. Bruk nummeret du finner her på fair.no – ikke et nummer fra e-posten eller SMS-en. Svindlere kan også få det til å se ut som de ringer fra et norsk nummer (spoofing) – legg på og ring oss selv.

Slik varsler du oss

Om henvendelser på e-post

Send e-posten til svindel@fair.no som vedlegg – ikke som vanlig videresending. Når du videresender som vedlegg får vi med de tekniske opplysningene som viser hvor meldingen faktisk kom fra. Dette hjelper oss i samarbeid med myndigheter og bidrar til raskere behandling.

Om henvendelser på SMS

Ta et skjermbilde som viser avsendernummer, dato og hele teksten, og send det til svindel@fair.no.

Om henvendelser på telefon

Skriv ned nummeret det ble ringt fra, tidspunktet og hva som ble sagt, og send det til svindel@fair.no.

Om falske nettsider

Send oss nettadressen (URL). Ikke logg inn eller skriv inn opplysninger på siden.

Du trenger ikke skrive mer enn en kort forklaring. Ikke send oss flere opplysninger enn nødvendig.

Slik videresender du en e-post som vedlegg.

Outlook (ny versjon – Windows og nettleser)

Åpne e-posten
Klikk på pilen under "Videresend" i verktøylinjen
Velg "Videresend som vedlegg"
Skriv svindel@fair.no i mottakerfeltet og send

Hva skjer etter du har varslet?

Vi går gjennom alle henvendelser. Bekreftede svindelforsøk bruker vi til å få stengt falske domener og avsenderkontoer, og til å varsle politiet. Vi kan dessverre ikke svare hver enkelt som varsler, men alt vi mottar blir vurdert. At du ikke får svar, betyr ikke at saken ikke er fulgt opp.

Har du allerede betalt eller gitt fra deg opplysninger?

Kontakt banken din umiddelbart. Banken kan i noen tilfeller stanse eller tilbakeføre betalingen, og sperre kort som er misbrukt.
Anmeld saken til politiet på politiet.no.
Varsle oss på svindel@fair.no. Opplys gjerne hvilket kontonummer du betalte til – det hjelper både oss og politiet.

Gjelder det en ekte sak hos Fair?

Denne siden gjelder bare svindel og misbruk av Fair Collections navn. Har du spørsmål om en sak, ønsker å klage eller inngå en betalingsavtale, kontakt kundeservice eller logg inn i Kundeportalen.

Personvern

Når du sender oss en henvendelse, behandler vi opplysningene i den for å forebygge og håndtere svindel, og for å beskytte deg, andre mottakere og Fair Collection. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å motvirke svindel, der vi har vurdert at denne interessen veier tyngre enn personvernulempene for deg.

Svindel-e-posten du rapporterer kan bli videresendt i sin helhet – med innhold og tekniske opplysninger – til politiet, og andre vi samarbeider med for å motvirke svindel, samt avsenderens domene eller e-posttjeneste. Din egen melding til oss videresendes ikke.

Vi bruker aldri sensitive personopplysninger. Finnes slike i det vi mottar, fjerner vi dem. Henvendelser slettes senest 6 måneder etter at vi mottok dem.

Les mer generelt om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.